Wise Energy Group

В чём ценность внешних консультантов для компании?

 

Автор: Инна Косорига, консультант по управлению, бизнес-тренер Wise Energy Group

 

Одни компании активно привлекают консалтинг для решения управленческих задач. Их руководители считают, что наличие у консультантов глубокой экспертизы и опыта реализации аналогичных проектов поможет повысить эффективность процессов и систем в организации.

 

В других же компаниях управленцы считают привлечение внешних консультантов пустой тратой времени и денег. По их мнению, - никто не может знать процессы компании и внутренние взаимоотношения лучше, чем её сотрудники. Поэтому консультанты, как бы ни старались, не смогут детально разобраться во «внутренней кухне» и принести реальную пользу организации.

 

Есть еще категория людей, называющих консультантов «шаманами», «космонавтами», «продавцами воздуха»… Они убеждены, что идеи и предложения внешних экспертов – не что иное, как обман и профанация. И, что основное мастерство консультантов состоит в том, чтобы втереться в доверие к генеральному директору или собственнику бизнеса и продать несуществующую «волшебную таблетку», призванную разом решить все проблемы в управлении…

 

Такое противоречивое отношение к консультантам часто обусловлено личным опытом взаимодействия с ними -  у кого-то успешным, у кого-то – не очень. А если своего опыта пока нет, - то точка зрения формируется под влиянием историй из жизни знакомых или различных публикаций – историй успеха или громких скандалов.

 

Конечно, консультанты бывают разные. И, безусловно, не все они одинаково полезны. К сожалению, на рынке консалтинга встречаются и «космонавты», и дилетанты, и откровенные мошенники… Впрочем, как и в любой другой профессиональной среде. Поэтому важно отделять зёрна от плевел, профессиональную экспертизу от профанации, и рационально оценивать пользу от услуг консалтинга.

 

Давайте же разберёмся: какую пользу для организации даёт привлечение внешней экспертизы? И как получить максимальную ценность от сотрудничества с консультантами?

 

Начнём с ответа на вопрос, - кто же такие консультанты?

 

Консультанты - это эксперты с глубокими знаниями и богатым практическим опытом в той или иной сфере. Консалтинг – это комплекс профессиональных услуг бизнесу по диагностике, анализу и усовершенствованию определённых сфер деятельности компании. В числе целей и задач консалтинга могут быть:

  • Настройка и оптимизация бизнес-процессов в компании,
  • повышение эффективности систем управления,
  • организационные трансформации и внедрение изменений.

 

Консультанты помогают организациям провести тщательную оценку состояния «как есть» и сформулировать желаемое состояние «как будет». После этого они содействуют в разработке комплекса шагов по переходу «из пункта A в пункт B» - с тщательным планированием времени, ресурсов, промежуточных результатов и индикаторов успешности движения по намеченному пути. На стадии внедрения разработанного плана консультанты  помогают компании успешно пройти намеченным маршрутом, чтобы достичь намеченных целей в запланированные сроки.

 

Ниже перечислены основные преимущества от сотрудничества с консультантами.

 

«Переопыление» знаниями и опытом

 

По роду своей деятельности консультанты довольно тесно взаимодействуют с разными компаниями. И потому они, как никто другой,  хорошо знают плюсы, минусы и подводные камни тех или иных управленческих подходов, систем, инструментов. С учётом богатого и разнообразного опыта консультанты понимают, какие решения лучше подойдут для данной компании и конкретной задачи, а какие будут малоэффективными или даже пагубными.

 

Благодаря широкому опыту реализации проектов, консультанты владеют информацией о том, «а как это работает в других компаниях?» Они, как пчёлы, переносят знания и опыт от компании к компании и способствуют «взаимному опылению» и улучшению процессов и систем в бизнес-среде.

 

Подобно пчеле, которая переносит пыльцу с цветка на цветок и помогает повысить урожайность растений, хороший консультант переносит знания и опыт от компании к компании. Такое «переопыление» способствует повышению эффективности процессов в отдельных компаниях и развитию бизнес-сообщества в целом.

 

Знание лучших практик

 

Консультанты – носители лучших практик в своей профессиональной сфере. Они не только обладают собственным опытом внедрения эффективных инструментов и решений, но и непрерывно изучают новейшие тренды развития управленческих принципов на международных рынках.

 

Благодаря широкой сети профессиональных контактов консультанты имеют доступ к реальным кейсам, нюансам разработки и внедрения управленческих систем, правдивым историям развития компаний. Они детально анализируют результаты коллег и глобальные практики, постоянно пополняя свою базу знаний и инструментарий. И большинство консультантов охотно делятся своими знаниями с клиентами, помогая им внедрять успешные решения и повышать эффективность управления процессами и людьми.

 

Свобода от операционных задач

 

Вам знакома ситуация, когда при запуске нового проекта вам и вашим коллегам добавляется существенный объём проектных задач и ответственности за результаты? И это всё - в дополнение к и без того немалому кругу задач в рамках ваших должностных обязанностей.

 

Да, так бывает очень часто! Ведь никто не отменяет основных операционных задач, когда сотрудника включают в проектную группу. И почти всегда приходится разрываться между основной деятельностью и проектной работой – без сбоев и нарушения сроков. Добавьте сюда еще постоянные переключения мозга между повседневной текучкой и решением стратегических задач по проекту, когда нужно абстрагироваться и «подумать о вечном». Это невероятно сложно и энергозатратно! Часто такое совмещение ведет к снижению концентрации внимания и эффективности труда, к нарастанию физического и нервного напряжения, к эмоциональному выгоранию сотрудника...

 

Консультанты же, в отличие от штатных сотрудников, не погружены в операционные процессы компании. Они не занимаются ежедневной текучкой и «тушением пожаров». Поэтому они держат в фокусе основную цель проекта, не отвлекаясь на решение рутинных задач.

 

А все мы знаем, что в любом проекте фокус, последовательность и соблюдение намеченных планов – ключевые факторы успеха. Поэтому участие консультантов в проектах по развитию систем управления помогает сохранять вектор движения и динамику движения к цели, не позволяя стратегическим намерениям потонуть в океане операционки.

 

Взгляд из вертолёта и концептуальное мышление

 

Многие консультанты обладают так называемым «вертолётным видением» (“Helicopter View”), то есть могут рассмотреть текущую ситуацию в компании с разных сторон и под разными углами зрения. При этом консультанты опираются не только на восприятие процессов изнутри организации, но и на опыт других компаний, на бизнес-контекст и ситуацию во внешней среде, на локальные и глобальные тренды в определенной отрасли, на процессы в экономике и обществе в целом.  Такой всесторонний анализ помогает:

  • не зацикливаться на узком восприятии проблемы, а проанализировать все факторы влияния,
  • оценить имеющиеся риски и возможности,
  • учесть мнения и ожидания всех заинтересованных сторон,
  • рассмотреть различные варианты решения задачи.

 

Концептуальное мышление помогает провести комплексный анализ задачи и ситуации «как есть», чтобы выбрать оптимальный сценарий для достижения цели. Такой подход позволит компании избежать управленческих ошибок, связанных с отсутствием полной картины, недостаточной оценкой всех факторов влияния и возможных последствий принимаемых решений.

 

Источник знаний, техник, инструментов

 

Консультанты – это, своего рода, концентрат знаний и опыта. Задача компании, их приглашающей, – получить от такого сотрудничества максимум практической ценности. Это значит – не только получить решение поставленной задачи, но также перенять методики и инструменты проектного менеджмента.

 

Если вы приглашаете консультантов для реализации проекта, обязательно включите в рабочую группу сотрудников компании, причём с максимально возможной степенью участия. Опыт совместной работы с внешними консультантами позволит сотрудникам расширить свой кругозор и практический опыт, а компании – повысить экспертизу и пополнить базу знаний, повысить культуру непрерывного развития и совершенствования.

 

Развитие сотрудников

 

Тесно работая в одной команде с консультантами над реализацией проекта, сотрудники могут получить много ценной информации – профессиональных знаний, реальных кейсов, позитивных и негативных примеров из управленческой практики. Кроме того, - консультанты являются носителями инструментов проектного менеджмента, системного управления временем с фокусом на достижение результатов в установленные сроки.

 

Зачастую опыт взаимодействия с консультантами на конкретных проектах помогает развитию сотрудников намного эффективнее, чем прочитанная книга или участие в тренинге. Поэтому многие успешные компании используют привлечение внешних консультантов не только для решения конкретной задачи, но и для развития сотрудников и подготовки кадрового резерва.

 

Нейтральная позиция и отсутствие конфликта интересов

 

Не будем скрывать, что зачастую на принятие тех или иных решений в компании влияют чисто человеческие отношения между руководителями и целыми подразделениями, наличие противоречий и конфликта интересов, внутренние альянсы и интриги в коллективе.

 

Консультанты не связаны отношениями внутри компании, они находятся в стороне от межличностных противоречий. Поэтому могут рекомендовать независимые решения, нацеленные исключительно на устранение управленческих проблем, повышение эффективности процессов, развитие бизнеса.

 

Более того, при наличии конфликтных ситуаций или сбоев в коммуникациях между руководителями или участниками проектной команды, консультанты могут выступать в роли модераторов и медиаторов. Нейтральная и независимая позиция консультанта помогает команде сосредоточиться на общих целях и поиске точек соприкосновения.  А это, в свою очередь, способствует достижению консенсуса и объединению всех участников в слаженную команду. Энергия, направленная в конструктивное русло, помогает наладить взаимоотношения и получить эффект синергии на пути к поставленной цели.

 

Фокус на результат и соблюдение сроков

 

Консультанты получают гонорар за конечный результат, а не за отработанное время. Поэтому они заинтересованы в достижении целей в заранее согласованные сроки, без затягивания проекта или его приостановки ввиду «высокой загруженности» или внешних обстоятельств.

 

Поэтому привлечение консультантов с высокой вероятностью позволит компании достичь намеченных результатов в установленные сроки и с заявленными результатами.  

 

Вместо заключения...

 

Итак, - привлечение консультантов имеет смысл и практическую пользу для компании, если:

 

  • В компании есть чётко сформулированная задача по усовершенствованию определённой сферы деятельности, а также понимание – какой результат должен получиться в результате сотрудничества с консультантами.
  • В компании есть руководитель (или команда руководителей), заинтересованных в достижении поставленных целей, и наделённых соответствующими полномочиями по внедрению изменений.
  • В компании есть команда сотрудников, готовых активно участвовать в совместной разработке и реализации проектных решений, а также заинтересованных в развитии своих знаний и навыков в процессе работы с консультантами.

 

Размышляя о привлечении или не привлечении консультантов для решения управленческих задач, постарайтесь рассмотреть все «за» и «против», оценить возможности и риски каждого из сценариев. Тщательный анализ всех вариантов поможет вам принять взвешенное решение и достичь оптимального соотношения затраченных ресурсов и полученных результатов.